Lorenz Glatz suit les gens, pas les plateformes

Lorenz Glatz est physicien de formation et a passé près de dix ans comme CTO de Kabel Deutschland, pilotant le déploiement du triple play, l'introduction en bourse de 2010 et la cession finale à Vodafone. En quittant ce rôle, il n'a pas choisi une seule deuxième vie. Il en a pris cinq d'un coup : Chief Business Officer chez Sunshine in Interaction, cofondateur d'Air5, conseiller chez Technetix, membre du conseil de la Munus Stiftung, et commoner actif chez Ouvertura.

Un agenda pareil n'a aucun port d'attache organisationnel. Pas d'agenda partagé. Aucun patron unique dont la demande l'emporte automatiquement sur toutes les autres. Alors nous lui avons posé la question que nous mourons d'envie de poser aux gens dans sa position : comment fais-tu réellement tenir une journée pareille, et à quoi ressemble ta boîte mail à 7 h du matin ?

Sa réponse n'est pas une pile d'outils de productivité. C'est un changement de posture, et assez obstiné : l'unité d'attention n'est plus l'outil, c'est la personne en face, et l'outil, c'est ce qu'elle se trouve utiliser.

Une journée représentative

Raconte-nous un mardi récent, du moment où tu ouvres ta boîte mail à celui où tu fermes ton ordinateur. À quoi ressemble une journée vraiment représentative en ce moment ?

Du lever le matin et de la vérification des événements ou messages urgents dans ma boîte mail sur mon téléphone, je suis peu à peu englouti par les réunions, les appels et le vrai travail de bureau. Pouvoir basculer rapidement d'une application à l'autre est devenu un outil clé pour moi, alors j'ai en fait tendance à garder toutes les grandes applications ouvertes en permanence et en même temps. Ainsi je peux facilement passer d'une tâche à l'autre, mais aussi aux loisirs, comme une petite partie de blitz aux échecs entre deux.

En général, les frontières entre travail, activités associatives et loisirs sont devenues de plus en plus floues avec le temps. Au fond, j'apprécie chacun d'eux.

Je suis peu à peu englouti par les réunions, les appels et le vrai travail de bureau.

Huit messageries, une seule boîte de réception

Tu es passé de la direction d'une seule grande organisation, comme CTO de Kabel Deutschland, à des postes simultanés chez Sunshine, Air5, Technetix, Munus Stiftung et Ouvertura. Comment ton système de communication personnel a-t-il dû changer quand il n'y avait plus un seul port d'attache organisationnel ?

Il a beaucoup changé. Au début, c'étaient des appels téléphoniques, des e-mails et peut-être une seule messagerie instantanée que je pouvais imposer à toute l'organisation. Faire beaucoup de travail associatif m'a fait comprendre que je devais communiquer avec les gens là où ils sont. J'ai donc fini par garder ouverts en permanence Signal, WhatsApp, MS Teams, Facebook Messenger, Webex, plusieurs instances Zulip, Telegram et LinkedIn. En gros, j'ai cessé de me soucier des outils à utiliser, je me concentre sur les personnes et j'ai tendance à les atteindre là où elles sont.

D'une certaine façon, on pourrait dire que je suis passé d'une communication centrée sur l'outil à une communication centrée sur les personnes. C'est aussi vrai pour la façon dont je communique. Certaines personnes, la plupart aujourd'hui, je dirais, préfèrent la communication asynchrone, tandis que d'autres préfèrent les bons vieux appels vocaux.

Franz est un outil unique et très utile pour rendre cette approche possible.

Ce qui survit des années sous haute pression

Chez Kabel Deutschland, tu pilotais le déploiement du triple play, une introduction en bourse et, à terme, une acquisition de plusieurs milliards, tout à la fois. Quelles habitudes d'agenda ou de tri de cette période de pression sont restées, et lesquelles se sont révélées propres au rôle de CTO et ont dû partir ?

Les longues journées, je présume.

Dans les périodes de pression intense, quand il n'y avait tout simplement pas assez d'heures dans la journée, j'ai commencé à trier surtout les e-mails selon mes propres priorités, selon mes tâches immédiates du moment. Dans ces moments-là, j'avais tendance à ignorer les messages où j'étais seulement en copie, et les messages relevant d'autres priorités qui ne m'avaient été envoyés qu'une ou deux fois. Si un message revenait une troisième fois, je supposais qu'il était assez important pour être traité bientôt. C'était assez intéressant d'observer qu'énormément de messages ne sont jamais arrivés à ce troisième tour. Et puis, bien sûr, il y avait la hiérarchie. Les messages du patron étaient une priorité dans tous les cas.

Ces périodes de pression intense se sont heureusement arrêtées en quittant mon rôle de CTO, alors aujourd'hui je pense être plutôt bon pour répondre à tous les messages, même si pas forcément à tous immédiatement.

C'était assez intéressant d'observer qu'énormément de messages ne sont jamais arrivés à ce troisième tour.

La règle de tri survit à la pression qui l'a produite. La règle de hiérarchie, non, parce qu'une fois que tu sièges à cinq conseils, il ne reste plus un seul « patron » pour trier.

Mener des réunions au sein d'une entreprise d'intelligence de réunion

Sunshine in Interaction analyse le comportement en réunion en temps réel. Avoir cette loupe en interne change-t-il ta façon de mener ou de préparer tes propres appels ?

Bonne question. Oui, et de plusieurs façons, certaines inattendues pour moi. Je m'appuie beaucoup sur notre suite d'outils pour m'aider à guider les réunions à mesure qu'elles avancent. L'impact sur la productivité et la créativité est stupéfiant une fois qu'on en fait l'expérience de première main. Mieux comprendre le tissu social des équipes, surtout sur de plus longues périodes, est aussi précieux pour obtenir de bons résultats.

Avec les LLM qui commencent à réduire le nombre de personnes nécessaires à certaines tâches, la pression sur les employés restants augmente encore plus, en particulier la vitesse d'exécution, autant requise qu'attendue. La suite d'outils de Sunshine soutient, je dirais même rend possible, cette optimisation requise dès le départ.

Ce qui m'a surpris, en revanche, c'est que nos outils ont aussi conduit à une sorte de « gamification » des réunions. Donner du contexte ainsi que des objectifs et un comportement attendu à tous les participants d'une réunion a conduit à un effort commun naturel de tous les membres de l'équipe pour améliorer nos métriques, ce qui dans ce cas veut dire nos résultats.

Un comportement que le produit a surpris chez lui

Y a-t-il un comportement précis que Sunshine fait remonter dans les équipes et que tu t'es surpris à faire, puis à tenter de corriger ?

Oh, absolument. J'ai tendance à parler trop longtemps. Parfois c'est volontaire, parfois ça arrive juste. Après tout, nous avons tous de meilleurs et de moins bons jours. Sunshine va droit au but tout de suite et m'incite à juste fermer ma g****.

Travail citoyen et urgence commerciale

La Munus Stiftung et Ouvertura sont citoyennes et fondées sur les communs, structurellement très différentes des calendriers commerciaux. Comment changes-tu de contexte entre ces obligations et l'urgence commerciale d'une startup en stealth ?

Comme je le disais plus tôt, j'apprécie toutes mes activités. En fait, j'ai choisi de faire ce que je fais, alors en termes d'état d'esprit, aucun basculement n'est nécessaire. Le plus grand changement, peut-être, c'est ce qui motive les gens avec qui je communique.

Dans le travail associatif, les gens sont typiquement motivés par leur désir de rendre directement ce monde meilleur, ce qui apporte aux échanges une ouverture bien plus rare dans le monde des affaires. En revanche, cela exige aussi plus de sensibilité à nos différences et à nos personnalités, puisque nous sommes tous embarqués ensemble sans aucune motivation financière.

Ce qu'il aurait aimé mettre en place plus tôt

Quelle est la chose, dans ta configuration de communication actuelle (outils, routines, règles), que tu aurais aimé mettre en place plus tôt ?

Essentiellement deux choses : communiquer de façon plus centrée sur les personnes et moins sur les outils. La seconde, c'est d'adopter le cadre GTD (Getting Things Done) de David Allen.

GTD (Getting Things Done)

Le cadre de gestion des tâches de David Allen : capture chaque engagement dans un système de confiance, décide de la prochaine action physique, organise par contexte, et passe en revue chaque semaine. L'enjeu n'est pas la vitesse. C'est de ne jamais compter sur la mémoire pour savoir ce qui vient ensuite.

Les deux réponses s'emboîtent parfaitement. La communication centrée sur les personnes lui dit à qui il doit quelque chose ; la GTD lui dit quelle est la prochaine action. Sans la première, tu gères une pile de plateformes. Sans la seconde, tu gères une pile de pings.

Une note sur ce qu'il ne fait pas

Glatz ne consolide pas. Il ne se standardise pas sur un seul outil de chat. Il ne pratique aucun rituel d'inbox zero ni de revue quotidienne à 6 h. Il n'écrit pas de règles pour ses contacts sur la façon de le joindre.

Ce qu'il fait, c'est petit et évident rétrospectivement : il traite la plateforme comme le choix de l'autre personne, et organise sa propre journée pour que les suivre à travers huit applications coûte moins cher que de négocier avec chacune sur l'application à utiliser. C'est, presque exactement, l'hypothèse sur laquelle Franz a été construit. Pas qu'une seule application puisse en remplacer huit, mais qu'un seul espace de travail puisse contenir les huit, pour que le choix n'ait jamais à retomber sur l'utilisateur en premier lieu.

À retenir

1. 1 La plateforme est le choix de l'autre personne. Arrête de te battre pour la consolidation ; organise ta journée autour du fait de les suivre.
2. 2 Dès que tu as plus d'une organisation, la hiérarchie cesse d'être un outil de tri. La répétition la remplace.
3. 3 La plupart des messages se résolvent d'eux-mêmes en silence avant d'arriver une troisième fois. Le troisième est le signal sur lequel agir.
4. 4 La GTD répond à « quelle est la prochaine action ». Une boîte de réception centrée sur les personnes répond à « sur quelle plateforme ». Il te faut les deux.

Mène chaque conversation au même endroit

Franz garde Slack, WhatsApp, Signal, Teams, Telegram et le reste ouverts dans un seul espace de travail, pour que tu puisses suivre les gens d'une plateforme à l'autre sans perdre le fil.

Démarrer l'essai gratuit Voir les tarifs de Franz