Franz Franz
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Snippets

Votre réponse habituelle.
Les détails de cette conversation.

Enregistrez le texte que vous utilisez souvent. Ajoutez des instructions là où Franz doit compléter les détails.

Créez votre premier Snippet

Les Snippets simples sont disponibles avec Pro. Les Snippets intelligents sont disponibles avec Max.

Un client a besoin d’aide

J’ai réinitialisé mon mot de passe deux fois, mais le message « Compte introuvable » s’affiche toujours.

Votre Snippet enregistré

Merci de nous avoir contactés.

Reconnaissez ce que la personne a déjà essayé et posez une question de suivi utile. Ne proposez pas les mêmes étapes.

Votre formule d’accueil reste. La suite s’adapte.

Exemple illustré. Essayez votre propre Snippet dans Franz.

Snippets simples

Écrivez-le une fois.

Enregistrez les réponses, liens et coordonnées que vous utilisez souvent. Choisissez un Snippet pour insérer le texte tel quel.

Snippets intelligents

Complétez ce qui change.

Placez des instructions entre doubles accolades. Franz complète ces parties avec le contexte disponible, puis vous laisse relire le résultat.

Le guide des Snippets

Créez une réponse que vous aurez envie de réutiliser.

Découvrez le fonctionnement des Snippets, comment rédiger une instruction et des exemples à copier.

Premiers pas

Créez votre premier Snippet

  1. Ouvrez Snippets dans le rail d’outils et choisissez « Nouveau Snippet ».
  2. Donnez-lui un titre facile à reconnaître, comme « Suivi support ». Rédigez le texte que vous souhaitez réutiliser.
  3. Pour chaque partie qui doit changer, ajoutez une instruction entre doubles accolades. Enregistrez votre Snippet.
  4. Ouvrez une conversation et activez son champ de message. Choisissez votre Snippet depuis Snippets ou retrouvez-le dans la Magic Bar avec /snippet.
  5. Pour un Snippet intelligent, relisez le texte complété. Modifiez-le si nécessaire, puis choisissez « Insérer » ou « Copier le texte ».

Fonctionnement des Snippets intelligents

Gardez vos mots. Dites à Franz ce qui doit changer.

Le texte hors des doubles accolades reste exactement tel que vous l’avez écrit. Chaque instruction entre accolades est complétée séparément avec le contexte disponible.

Merci de nous avoir contactés.

{{Reconnaissez ce que la personne a déjà essayé et posez une question de suivi utile. Ne proposez pas les mêmes étapes.}}

Décrivez ce qui rend le résultat utile.

Vague

Rédigez une réponse utile.

Précis

Reconnaissez ce que la personne a déjà essayé et posez une question de suivi utile. Ne proposez pas les mêmes étapes.

  • Dites exactement ce que le texte doit accomplir.
  • Nommez le sujet ou la source qui compte.
  • Définissez le style, la longueur ou le format.
  • Précisez quoi faire si un détail manque.

Exemples

Copiez un exemple

Partez d’un de ces exemples et adaptez le texte fixe ou l’instruction à votre façon de travailler.

Récapituler les décisions

Voici ce que nous avons convenu :

{{Listez les décisions de cette conversation et nommez la personne responsable de chaque prochaine étape. Utilisez des puces courtes.}}

Répondre dans la langue de l’expéditeur

Merci pour votre message.

{{Répondez dans la langue de l’expéditeur. Répondez directement à sa question en trois phrases maximum.}}

Utiliser les e-mails précédents et le texte de document disponible

À propos du renouvellement :

{{Résumez nos e-mails précédents au sujet du renouvellement. Ajoutez la date limite si elle figure dans le texte disponible du document joint. Sinon, précisez que je dois vérifier cette date.}}

Ce que Franz peut utiliser

La conversation compte.

Les Snippets intelligents commencent par les messages récents de la conversation ouverte. Selon le service et votre instruction, Franz peut inclure le contexte pertinent dont il dispose déjà.

Franz MailE-mails récents, expéditeurs, destinataires, dates et réponses. Mentionnez un sujet pour utiliser les échanges antérieurs pertinents avec la même personne. Le texte de document disponible et les informations sur l’expéditeur ou son entreprise peuvent aussi aider.
WhatsAppMessages récents, participants, mentions et réponses citées. Les échanges antérieurs, les résumés de chat existants et les transcriptions vocales disponibles peuvent aider s’ils sont pertinents.
SignalMessages récents, participants, mentions et réponses citées. Les messages antérieurs pertinents du même chat et les transcriptions vocales disponibles peuvent aussi être utilisés.
Autres servicesLe contenu lisible de la page ouverte. Franz dispose de moins de détails sur les auteurs des messages, la qualité peut donc varier.

Vos préférences de rédaction enregistrées et pertinentes peuvent guider le style. Les instructions du Snippet restent prioritaires.

Dans l’aperçu, ouvrez « Contexte utilisé » pour examiner les extraits de conversation sélectionnés. Vérifiez la source avant de vous fier à une date ou à un engagement.

Obtenir de meilleurs résultats

Ajustez une instruction à la fois.

  • La réponse est trop générale : nommez le sujet et précisez la question à laquelle elle doit répondre.
  • Elle est trop longue : demandez une phrase, un nombre de mots ou quelques puces.
  • Un détail manque : vérifiez « Contexte utilisé ». Ajoutez une solution de repli comme « demandez-moi de confirmer la date ».
  • Le style ne convient pas. Décrivez-le simplement, par exemple « chaleureux et direct ». Placez hors des accolades toute formulation qui doit rester inchangée.

Utilisez « Régénérer » pour relancer les mêmes instructions. Vous pouvez aussi modifier vous-même l’aperçu avant de l’insérer.

Que se passe-t-il si aucune conversation n’est ouverte ?

Ouvrez la conversation et lancez-y le Snippet. Si Franz propose « Insérer tel quel », vous pouvez utiliser le texte enregistré et compléter vous-même les instructions.

Puis-je utiliser les Snippets hors ligne ?

Vos Snippets enregistrés sont stockés localement et les Snippets simples fonctionnent hors ligne. Les Snippets intelligents nécessitent un modèle d’IA disponible. Les fournisseurs hébergés nécessitent une connexion Internet.

Quelle offre comprend les Snippets ?

Les Snippets simples sont disponibles avec Pro. Les Snippets intelligents sont disponibles avec Max et complètent vos instructions avec le modèle compatible sélectionné dans Franz. Vos Snippets se synchronisent avec votre compte Franz.

Comparer les offres
Y a-t-il une syntaxe particulière à apprendre ?

Placez chaque instruction entre deux accolades ouvrantes et deux accolades fermantes. Une instruction ne peut pas être vide ni contenir d’autres accolades. Un Snippet peut contenir jusqu’à 16 instructions.

Poursuivez la découverte

Deux raisons de plus de rester dans Franz.

Comprenez le prochain message.

Traduisez du texte dans Franz. Choisissez la langue, vérifiez le résultat et copiez-le quand il vous convient.

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