Snippets

Deine übliche Antwort.
Die Details aus dieser Unterhaltung.

Speichere Text, den du häufig verwendest. Ergänze Anweisungen dort, wo Franz die Details ausfüllen soll.

Erstelle dein erstes Snippet

Einfache Snippets sind mit Pro verfügbar. Smarte Snippets sind mit Max verfügbar.

Ein Kunde braucht Hilfe

Ich habe mein Passwort zweimal zurückgesetzt, sehe aber immer noch „Konto nicht gefunden“.

Dein gespeichertes Snippet

Danke für deine Nachricht.

Bestätige, was die Person bereits versucht hat, und stelle eine hilfreiche Rückfrage. Schlage nicht noch einmal dieselben Schritte vor.

Deine Begrüßung bleibt. Der nächste Schritt passt sich an.

Beispiel zur Veranschaulichung. Probiere dein eigenes Snippet in Franz aus.

Einfache Snippets

Einmal schreiben.

Speichere Antworten, Links und Kontaktdaten, die du häufig verwendest. Wähle ein Snippet, um den Text unverändert einzufügen.

Smarte Snippets

Ausfüllen, was sich ändert.

Setze Anweisungen in doppelte geschweifte Klammern. Franz füllt diese Teile mit verfügbarem Kontext aus, bereit für deine Prüfung.

Der Snippet-Leitfaden

Erstelle eine Antwort, die du wiederverwenden willst.

So funktionieren Snippets, so schreibst du gute Anweisungen und diese Beispiele kannst du direkt kopieren.

Loslegen

Erstelle dein erstes Snippet

  1. Öffne Snippets in der Werkzeugleiste und wähle „Neues Snippet“.
  2. Gib ihm einen Titel, den du wiedererkennst, zum Beispiel „Support-Nachfrage“. Schreibe den Text, den du wiederverwenden möchtest.
  3. Setze für jeden Teil, der sich ändern soll, eine Anweisung in doppelte geschweifte Klammern. Speichere dein Snippet.
  4. Öffne eine Unterhaltung und fokussiere ihr Nachrichtenfeld. Wähle dein Snippet unter Snippets oder finde es in der Magic Bar mit /snippet.
  5. Prüfe bei einem smarten Snippet den ausgefüllten Text. Bearbeite ihn bei Bedarf und wähle dann „Einfügen“ oder „Text kopieren“.

So funktionieren smarte Snippets

Behalte deine Formulierung. Sage Franz, was sich ändern soll.

Text außerhalb der doppelten geschweiften Klammern bleibt genau so, wie du ihn geschrieben hast. Jede Anweisung darin wird separat mit verfügbarem Kontext ausgefüllt.

Danke für deine Nachricht.

{{Bestätige, was die Person bereits versucht hat, und stelle eine hilfreiche Rückfrage. Schlage nicht noch einmal dieselben Schritte vor.}}

Beschreibe, wie ein hilfreiches Ergebnis aussieht.

Vage

Schreibe eine hilfreiche Antwort.

Konkret

Bestätige, was die Person bereits versucht hat, und stelle eine hilfreiche Rückfrage. Schlage nicht noch einmal dieselben Schritte vor.

  • Sage genau, was der Text erreichen soll.
  • Nenne das Thema oder die Quelle, die wichtig ist.
  • Lege Ton, Länge oder Format fest.
  • Sage, was passieren soll, wenn ein Detail fehlt.

Beispiele

Kopiere ein Beispiel

Beginne mit einem dieser Beispiele und passe den festen Text oder die Anweisung an deine Arbeit an.

Entscheidungen zusammenfassen

Darauf haben wir uns geeinigt:

{{Liste die Entscheidungen aus dieser Unterhaltung auf und nenne die zuständige Person für jeden nächsten Schritt. Verwende kurze Aufzählungen.}}

In der Sprache des Absenders antworten

Danke für deine Nachricht.

{{Antworte in der Sprache des Absenders. Beantworte die Frage direkt in höchstens drei Sätzen.}}

Frühere E-Mails und verfügbaren Dokumenttext nutzen

Zur Verlängerung:

{{Fasse unsere früheren E-Mails zur Verlängerung zusammen. Nenne die Frist, wenn sie im verfügbaren Text des angehängten Dokuments steht. Falls nicht, sage, dass ich die Frist prüfen muss.}}

Was Franz verwenden kann

Die Unterhaltung ist wichtig.

Smarte Snippets beginnen mit den letzten Nachrichten der geöffneten Unterhaltung. Je nach Service und Anweisung kann Franz relevanten Kontext einbeziehen, der bereits vorhanden ist.

Franz MailLetzte E-Mails, Absender, Empfänger, Datumsangaben und Antworten. Frage nach einem Thema, um passende frühere Unterhaltungen mit derselben Person einzubeziehen. Bereits verfügbarer Dokumenttext sowie Hintergrund zum Absender oder Unternehmen können ebenfalls helfen.
WhatsAppLetzte Nachrichten, Teilnehmer, Erwähnungen und zitierte Antworten. Frühere Diskussionen, vorhandene Chat-Zusammenfassungen und verfügbare Sprachtranskripte können helfen, wenn sie relevant sind.
SignalLetzte Nachrichten, Teilnehmer, Erwähnungen und zitierte Antworten. Passende frühere Nachrichten aus demselben Chat und vorhandene Sprachtranskripte können ebenfalls verwendet werden.
Andere ServicesLesbarer Inhalt der geöffneten Seite. Franz hat weniger Details darüber, wer was gesagt hat. Daher kann die Qualität schwanken.

Passende gespeicherte Schreibvorlieben können den Stil bestimmen. Die Anweisungen in deinem Snippet haben Vorrang.

Öffne in der Vorschau „Verwendeter Kontext“, um die ausgewählten Ausschnitte aus der Unterhaltung zu prüfen. Prüfe die Quelle, bevor du dich auf ein Datum oder eine Zusage verlässt.

Bessere Ergebnisse

Ändere immer nur eine Anweisung.

  • Die Antwort ist zu allgemein: Nenne das Thema und sage, welche Frage sie beantworten soll.
  • Sie ist zu lang: Bitte um einen Satz, eine Wortzahl oder wenige Aufzählungspunkte.
  • Ein Detail fehlt: Prüfe „Verwendeter Kontext“. Ergänze eine Alternative wie „Bitte mich, das Datum zu bestätigen“.
  • Der Ton passt nicht: Beschreibe ihn direkt, zum Beispiel „freundlich und klar“. Text, der unverändert bleiben soll, steht außerhalb der Klammern.

Mit „Neu generieren“ kannst du dieselben Anweisungen noch einmal versuchen. Du kannst die Vorschau auch selbst bearbeiten, bevor du sie einfügst.

Was passiert, wenn keine Unterhaltung geöffnet ist?

Öffne die Unterhaltung und führe das Snippet dort aus. Wenn Franz „Unverändert einfügen“ anbietet, kannst du den gespeicherten Text verwenden und die Anweisungen selbst ausfüllen.

Kann ich Snippets offline verwenden?

Deine gespeicherten Snippets liegen lokal, einfache Snippets funktionieren offline. Smarte Snippets brauchen ein verfügbares KI-Modell. Gehostete Anbieter benötigen eine Internetverbindung.

Welcher Tarif enthält Snippets?

Einfache Snippets sind mit Pro verfügbar. Smarte Snippets sind mit Max verfügbar und füllen deine Anweisungen mit dem in Franz gewählten geeigneten Modell aus. Deine Snippets werden mit deinem Franz-Konto synchronisiert.

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Muss ich eine besondere Syntax lernen?

Setze jede Anweisung zwischen zwei öffnende und zwei schließende geschweifte Klammern. Eine Anweisung darf nicht leer sein oder weitere Klammern enthalten. Du kannst bis zu 16 Anweisungen in einem Snippet verwenden.

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