Franz Support

Wichtig

Bist du am aktuellsten Stand?

Wir sind ständig dabei Franz zu verbessern und Fehler die uns berichtet werden zu beheben. Bitte vergewissere dich, dass du die aktuellste Franz Version - 5.5.0 - verwendest, die du direkt von unserer Webseite herunterladen kannst.

HowTos

Wie kann ich Instagram Nachrichten in Franz einbinden?

Du kannst Instagram Nachrichten in Franz einbinden, indem du "Facebook Pages" als Service hinzufügst.

Verbinde Instagram über deinen Browser mit deinem FB Pages Konto. Nach erstmaligem Einrichten - und neu laden - ist Instagram dann in Franz über Facebook Pages verfügbar.

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instagram

Wie kann ich in Franz auf meinen File Share Dienst (z.B. Google Drive) zugreifen?

Mit unserem 'Custom Website' Feature (verfügbar in Franz Professional) kannst du durch Einfügen des Links zu deinem File Share Ordner direkt auf diesen zugreifen.

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premium

Wie kann ich einen Dark Mode für meine Dienste einstellen?

Du kannst einen benutzerdefinierten Dark Mode hinzufügen, indem du das 'darkmode.css' in deinen ‘recipe’ Ordner legst. Danach kannst du dann in deinen Service Einstellungen den Dark Mode aktivieren. Besuche den Franz Developer Hub für weitere Infos zu Service recipes.

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dark mode

Wie kann ich Franz oder einen Service ohne einen App-Neustart neu laden?

Es gibt in der Menüleiste unter Darstellung die Möglichkeit einen einzelnen Service oder die ganze App neu zu laden.

Je nach Betriebssystem sind die Shortcuts hierfür:

  • Ctrl+R / Cmd+R für Service neu laden

  • Ctrl+Shift+R / Cmd+Shift+R für Franz neu laden.

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Wie kann ich meine Lizenz kündigen?

Um deine Premium Lizenz zu kündigen hast du folgende Optionen:

  • Melde dich auf unserer Website an: https://meetfranz.com/user/licenses, gehe in die Einstellungen deines Accounts und klicke auf "Lizenzen verwalten", dann auf "Lizenz kündigen"

  • Schick uns ein Email mit deinem Kündigungswunsch.

Schade dass du gehst!

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Wie geht's los?

Willkommen bei Franz!

Über den ‘Neuen Dienst hinzufügen’ Button in deiner Seitenleiste

kommst du zu den verfügbaren Diensten:

Füge deine Dienste hinzu - unter “Deine Dienste” siehst du die Anzahl deiner hinzugefügten Dienste - und schließe danach dieses Fenster.

Lade Franz neu.

Durch Anklicken der Icons, die dir jetzt in der Seitenleiste angezeigt werden, gelangst du zu der Anmeldeseite des jeweiligen Dienstes:

Nun kannst du dich wie gewohnt anmelden und gleich loslegen.

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FAQs

Franz verbraucht sehr viel Arbeitsspeicher. Kann man dem irgendwie entgegenwirken?

In unserer aktuellen Version (Franz 5.5.0) haben wir ein Service Hibernation Feature eingeführt, mit dem Dienste, die du länger nicht verwendest, in einen Ruhezustand geschickt werden und somit weniger Ressourcen verbrauchen. Du kannst diese Option für jeden Dienst einzeln aktivieren.

Außerdem empfehlen wir die Option "Alle Dienste in den Workspaces aktiv lassen" in den allgemeinen Einstellungen zu deaktivieren.

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Franz kann sich nicht mit meinen Diensten verbinden und ich kann auch keine neuen Dienste hinzufügen. Könnt ihr mir da helfen?

Du möchtest einen neuen Dienst hinzufügen oder dich bei deinem Konto anmelden und es passiert nichts?

Vermutlich hast du eine Firewall aktiviert, z.B. Little Snitch, die Verbindungen in Franz blockiert. Überprüfe bitte deine Firewall Einstellungen, so dass Verbindungen für Franz erlaubt sind.

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Ich kann mich bei Telegram nicht anmelden. Könnt ihr mir da helfen?

Vermutlich sitzt du in einem Land wie Russland, in dem der Zugriff zu bestimmten Diensten, wie z. B. Telegram, gesperrt wird.

Um Telegram zu nutzen, musst du über einen IPv4 & HTTPS Proxy Server darauf zugreifen. Diesen kannst du ganz einfach in deinen Service Einstellungen für Telegram hinzufügen.

Wir können z.B. folgende Proxy Services empfehlen: https://www.myprivateproxy.net/, https://fineproxy.de/, https://www.squidproxies.com, proxy6.net oder stormproxies.com.

Was bedeutet die Fehlermeldung "Franz lost connection to service"?

Franz verhält sich ähnlich wie ein Web Browser, mit speziellem Fokus auf Nachrichtenaustausch. Mit einem Plugin für jeden Dienst können wir den Dienst am besten in Franz und in deinem Betriebssystem integrieren.

Leider kann diese Verbindung manchmal verloren gehen und muss dann neu initialisiert werden. Auch wenn unser Zauber größtenteils backstage stattfindet, lässt es sich leider nicht verhindern, dass hier und da auch on stage dein Franz Erlebnis beeinträchtigt wird.

Wenn diese Fehlermeldung erscheint, klicke Reload, und der Zauber geht weiter.

franz
service

Ich werde immer wieder von einzelnen oder mehreren Services ausgeloggt.

Dieses Problem kann vereinzelt durch veraltete Service-Caches verursacht werden. Die Lösung hierfür ist:

  1. Schließe Franz

  2. Gehe zu %appdata%\Franz/ bzw. ~/Library/Application Support/Franz und lösche den Ordner ‘Partitions’.

  3. Starte Franz neu.

Sollte das Problem weiter bestehen, lösche bitte alle Dateien aus dem Franz Ordner. Spätestens dann sollte es behoben sein.

(Wenn das Problem nur bestimmte, vor allem Business-, Konten betrifft (z.B. GSuite), könnte dies auch an den Kontoeinstellungen liegen, die dein Administrator verwaltet.)

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Ich kann mich nicht mehr bei GMail anmelden. Was ist passiert?

Leider kam es zu Login Problemen bei GMail Konten, die auf @gmail.com enden. Wir haben in den letzten Wochen an einer Lösung gearbeitet und werden in Kürze ein neues Update veröffentlichen. Solltest du das Update noch nicht bekommen haben, hol dir bitte die aktuelle Version von unserer Website.

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gmail

Ich sehe diese Fehlermeldung: WhatsApp works with Google Chrome 49+

Der folgende Lösungsweg benötigt Franz 5. Falls du noch Franz 4 verwendest, hol dir bitte hier die neueste Version von Franz.

Folge diesen Schritten, um den Fehler "WhatsApp works with Google Chrome 49+ " zu beheben:

  • Lösche den Ordner "whatsapp" in:

    • macOS: ~/Library/Application Support/Franz/recipes/

    • Windows: %appdata%/Franz/recipes/

    • Linux: ~/.config/Franz/recipes/

  • Entferne WhatsApp von deinen Services in Franz

  • Starte Franz neu

  • Füge WhatsApp via "Neuen Dienst hinzufügen" wieder in Franz hinzu

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!

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whatsapp

Kann man über Franz ein WhatsApp Konto für mehrere User nutzen?

Das ist leider nicht möglich, da es gegen die WhatsApp Richtlinien verstößt, die nur eine Nummer pro Konto erlaubt.

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whatsapp

Ein Service das ich gerne verwenden möchte wird nicht unterstützt

Fehlt etwas?

Auf unserer Website https://meetfranz.com/developer findest du noch einige Services, die von Drittanbietern bereitgestellt werden, inklusive Installationsanleitung.

Es ist super einfach, neue Services zu Franz hinzuzufügen! Wenn du Lust hast, selbst ein neues Service in Franz zu integrieren, klicke hier.

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Ich bekomme folgenden Fehler: "Bitte aktualisiere deine Drittanbieter-App"

Dieses Problem kann vereinzelt auftreten wenn deine Franz Version schon ein bisschen älter ist. Um das Problem zu lösen aktualisiere bitte einfach Franz über unsere Download Seite.

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Ich habe Probleme mit Audios in Skype. Was kann ich machen?

Manchmal müssen die Audio- und Videoeinstellungen in Skype nach dem ersten Login nochmal neu konfiguriert werden nachdem. Bitte überprüfe deine Einstellungen und versuche deine Audio- und Videogeräte zu wechseln und wieder zurück auf den Ursprung zu setzen. In den meisten Fällen löst das die Probleme.

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skype

Seit ein paar Tagen macht Franz ein paar Probleme und ich werde aus manchen Services ausgeloggt. Was kann ich da tun?

Hier ein paar Tipps & Tricks für die Wartung und Pflege von Franz:

  • Starte die App hier und da mal neu

  • Manchmal kann ein Klick auf den ‘Cache leeren’ Button in deinen Einstellungen Wunder bewirken

    • Sollte das nichts helfen, dann schließe Franz und gib folgenden Pfad in deinem Explorer ein:

      * Mac: ~/Library/Application Support/Franz/

      * Windows: %appdata%\Franz/

      * Linux: ~/.config/Franz/

    • ...und lösche den dortigen ‘Cache’ Ordner

    • Starte Franz neu

franz

Windows - Fehler nach Update

Einige Nutzerinnen und Nutzer haben uns berichtet, dass sie Franz nicht starten konnten und ihnen folgender (oder ein ähnlicher) Fehler angezeigt wurde:

Wenn du von diesem Fehler betroffen bist, starte bitte deinen Computer neu und lade danach Franz von

👉 meetfranz.com oder
👉 github.com/meetfranz/franz/releases .

herunter und installiere die App neu.

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windows

Ich verwende Franz 4.0.4 und kann kein automatisches Upgrade auf Franz 5 durchführen

Franz 5 hat nicht nur eine Menge neuer Features - wir haben auch die komplette Infrastruktur dahinter neu gebaut und alles schneller, besser und schöner gemacht. In anderen Worten: Franz 5 wurde von Grund auf neu erschaffen. Das bedeutet leider auch, dass wir aus technischen Gründen keine automatischen Updates von Franz 4 auf Franz 5 durchführen können - sorry!

Um Franz 5 zu verwenden, lade bitte hier die neueste Version herunter.

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Ich habe eine Franz Personal/Professional Testlizenz erworben, aber will nicht, dass diese automatisch verlängert wird. Wie kann ich das Trial beenden?

Deine Testlizenz endet automatisch nach 14 Tagen. Danach wird dein Account (wieder) in unseren Free Plan umgewandelt. Du kannst dich während der Testphase und auch danach jederzeit für eine jährliche Lizenz entscheiden, die erst dann aktiviert wird, wenn du deine Rechnungsdaten ergänzt. Verwalte deine Lizenzen hier: https://www.meetfranz.com/user/licenses

Viel Spaß beim Testen unserer neuen Features!

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Franz lässt sich nicht mehr starten. Es wird im Taskmanager ausgeführt, aber die App wird nicht angezeigt. Es gibt auch keine Fehlermeldung.

Wir haben kürzlich von solchen Vorfällen unter Windows 10 gehört und entschuldigen uns für dieses Vorkommnis. Folge bitte dieser Anleitung um das Problem zu lösen:

  • Schau nach ob Franz im Taskmanager läuft - falls ja, beende den Prozess.

  • Hol dir die aktuellste Franz Version von unserer Website https://meetfranz.com/de/#download

  • Installiere diese

  • Lösche die settings.json Datei unter folgendem Pfad in deinem Windows Explorer: %appdata%/Franz/config

  • Starte Franz neu

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franz

Wie wird macOS Catalina unterstützt?

Catalina wird in unserer aktuellsten Version (Franz 5.4.1) unterstützt, allerdings ist das Update noch nicht im offiziellen Update Channel. Du kannst die Version auf unserer Website herunterladen: https://meetfranz.com/#download

Before du die neueste Version installierst, leere bitte noch den Cache.

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macOS

Ich habe eine Premium Lizenz gekauft, muss aber trotzdem warten

Du hast dich für Franz Premium entschieden aber deine App erkennt die neue Lizenz nicht und du musst warten?

Bitte starte einfach die Franz App neu und du kannst sofort mit Franz Premium loslegen!

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