Franz Support

Ich verwende Franz 4.0.4 und kann kein automatisches Upgrade auf Franz 5 durchführen

Franz 5 hat nicht nur eine Menge neuer Features - wir haben auch die komplette Infrastruktur dahinter neu gebaut und alles schneller, besser und schöner gemacht. In anderen Worten: Franz 5 wurde von Grund auf neu erschaffen. Das bedeutet leider auch, dass wir aus technischen Gründen keine automatischen Updates von Franz 4 auf Franz 5 durchführen können - sorry!

Um Franz 5 zu verwenden, lade bitte hier die neueste Version herunter.

Kann ich Franz oder einen Service ohne einen App-Neustart neu laden?

Ja, klar. Es gibt in der Menüleiste unter Darstellung die Möglichkeit einen einzelnen Service oder die ganze App neu zu laden.

Je nach Betriebssystem sind die Shortcuts hierfür:

  • Ctrl+R / Cmd+R für Service neu laden
  • Ctrl+Shift+R / Cmd+Shift+R für Franz neu laden.

Ich habe eine Franz Personal/Professional Testlizenz erworben, aber will nicht, dass diese automatisch verlängert wird. Wie kann ich das Trial beenden?

Deine Testlizenz endet automatisch nach 14 Tagen. Danach wird dein Account (wieder) in unseren Free Plan umgewandelt. Du kannst dich während der Testphase und auch danach jederzeit für eine jährliche Lizenz entscheiden, die erst dann aktiviert wird, wenn du deine Rechnungsdaten ergänzt. Verwalte deine Lizenzen hier: https://www.meetfranz.com/user/licenses

Viel Spaß beim Testen unserer neuen Features!

Ich kann mich nicht mehr bei GMail anmelden. Was ist passiert?

Leider gibt es derzeit ein Problem mit der Anmeldung bei GMail mit Email-Adressen, die auf @gmail.com enden. Wir sind bereits auf der Suche nach einer Lösung.

Ich sehe diese Fehlermeldung: WhatsApp works with Google Chrome 49+

Der folgende Lösungsweg benötigt Franz 5. Falls du noch Franz 4 verwendest, hol dir bitte hier die neueste Version von Franz.

Folge diesen Schritten, um den Fehler "WhatsApp works with Google Chrome 49+ " zu beheben:

  1. Lösche den Ordner "whatsapp" in:
    • macOS: ~/Library/Application Support/Franz/recipes/
    • Windows: %appdata%/Franz/recipes/
    • Linux: ~/.config/Franz/recipes/
  2. Entferne WhatsApp von deinen Services in Franz
  3. Starte Franz neu
  4. Füge WhatsApp via "Neuen Dienst hinzufügen" wieder in Franz hinzu

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!

Ein Service das ich gerne verwenden möchte wird nicht unterstützt

Fehlt etwas?

Es ist super einfach, neue Services zu Franz hinzuzufügen! Wenn du Lust hast, selbst ein neues Service in Franz zu integrieren, klicke hier.

Ich werde immer wieder von einzelnen oder mehreren Services ausgeloggt.

Dieses Problem kann vereinzelt durch veraltete Service-Caches verursacht werden. Die Lösung hierfür ist:

  1. Schließe Franz
  2. Gehe zu %appdata%\Franz/ bzw. ~/Library/Application Support/Franz und lösche den Ordner ‘Partitions’.
  3. Starte Franz neu.

Sollte das Problem weiter bestehen, lösche bitte alle Dateien aus dem Franz Ordner. Spätestens dann sollte es behoben sein.

(Wenn das Problem nur bestimmte, vor allem Business-, Konten betrifft (z.B. GSuite), könnte dies auch an den Kontoeinstellungen liegen, die dein Administrator verwaltet.)

Ich bekomme folgenden Fehler: "Bitte aktualisiere deine Drittanbieter-App"

Dieses Problem kann vereinzelt auftreten wenn deine Franz Version schon ein bisschen älter ist. Um das Problem zu lösen aktualisiere bitte einfach Franz über unsere Download Seite.

Fehler nach Update

Einige Nutzerinnen und Nutzer haben uns berichtet, dass sie Franz nicht starten konnten und ihnen folgender (oder ein ähnlicher) Fehler angezeigt wurde: ![Windows Update Error](/static/images/support/error-after-install.png) Wenn du von diesem Fehler betroffen bist, starte bitte deinen Computer neu und lade danach Franz von 👉 [meetfranz.com](https://www.meetfranz.com) oder 👉 [github.com/meetfranz/franz/releases](https://github.com/meetfranz/franz/releases) . herunter und installiere die App neu.

Franz lässt sich nicht mehr starten. Es wird im Taskmanager ausgeführt, aber die App wird nicht angezeigt. Es gibt auch keine Fehlermeldung.

Wir haben kürzlich von solchen Vorfällen unter Windows 10 gehört und entschuldigen uns für dieses Vorkommnis. Folge bitte dieser Anleitung um das Problem zu lösen:

  1. Schau nach ob Franz im Taskmanager läuft - falls ja, beende den Prozess.
  2. Hol dir die aktuellste Franz Version von unserer Website https://meetfranz.com/de/#download
  3. Installiere diese
  4. Lösche die config.jsonDatei unter folgendem Pfad in deinem Windows Explorer: %appdata%/Franz/config
  5. Starte Franz neu

Ich verwende eine Franz Premium Supporter Lizenz und würde gerne wissen was sich für mich durch die neuen Lizenzmodelle ändert.

Mit einer Franz Premium Supporter Lizenz ändert sich für dich gar nichts. Außer, dass du nun zusätzlich alle Premium Features aus dem Pro plan verwenden kannst - als Treuebonus sozusagen.

Ich habe eine Premium Lizenz gekauft, muss aber trotzdem warten

Du hast dich für Franz Premium entschieden aber deine App erkennt die neue Lizenz nicht und du musst warten?

Bitte starte einfach die Franz App neu und du kannst sofort mit Franz Premium loslegen!

Wie kann ich meine Lizenz kündigen?

Um deine Premium Lizenz zu kündigen hast du folgende Optionen: * Melde dich an, gehe in die Einstellungen deines Accounts und klicke auf "Lizenzen verwalten", dann auf "Lizenz kündigen" * Schick uns ein [Email](mailto:[email protected]) mit deinem Kündigungswunsch. Schade dass du gehst!