zendesk auf deinem Desktop, in Franz

Zendesk ist der Ort, an dem Support passiert. Wer den ganzen Tag eine Queue bearbeitet, verdient mehr als einen Browser-Tab, der zwischen zwanzig anderen untergeht. Der Agent-Workspace, deine Views, offene Tickets, die Makros, auf die du dich verlässt: alles lebt unter {yourcompany}.zendesk.com/agent, und der Moment, in dem ein Ticket eingeht, ist genau der Moment, in dem du es sehen musst. Franz gibt Zendesk einen festen Platz als eigenen Desktop-Service, sodass deine Support-Queue in der Seitenleiste sitzt, neben jedem anderen Tool, bereit, sobald ein Kunde dich braucht.

Deine Support-Queue in einem eigenen Tab

Franz lädt den vollständigen Zendesk-Agent-Workspace als erstklassigen Service: Ticket-Views, Unterhaltungsthread, Side-Conversations und Makros, alle einen Klick entfernt mit eigenem Ungelesen-Badge. Da Zendesk unter der .zendesk.com-Adresse deines Unternehmens läuft, reicht es, die Subdomain einzutippen: Gib acme ein, und Franz verbindet dich mit acme.zendesk.com. Das Badge am Tab zeigt, was in deiner Queue wartet, sodass ein Blick auf die Seitenleiste verrät, ob ein Ticket deine Aufmerksamkeit braucht, ohne durch Browser-Fenster zu suchen. Wenn du mehr als eine Zendesk-Instanz betreust, kannst du sie mehrfach hinzufügen: ein Tab pro Subdomain, jeder mit eigener Sitzung.

Support neben dem Rest deines Tages

Ein Support-Agent lebt selten nur in Zendesk. Da ist Slack für das Team, ein E-Mail-Posteingang für Eskalationen, vielleicht ein Chat-Widget für Live-Besucher. Franz gruppiert Zendesk mit allem anderen, was du geöffnet hältst, sodass die gesamte Oberfläche deines Support-Tages in einem Fenster liegt. Erfordert ein Ticket ein kurzes Wort mit dem Entwicklerteam, wechselst du vom Zendesk-Thread zum Team-Chat und zurück, ohne den Arbeitsfluss zu unterbrechen oder den Platz in der Queue zu verlieren. Der Kontext eines Kundenproblems bleibt zusammen, statt über halb-vergessene Tabs verteilt.

Zendesk auf macOS, Windows und Linux

Franz ist eine native Desktop-App für alle drei großen Plattformen, und Zendesk verhält sich überall gleich: derselbe Agent-Workspace, dasselbe Login, eine echte Dock- oder Taskleisten-Präsenz und schnelles Wechseln zu deinen anderen Services. Egal ob dein Support-Desk auf Macs, Windows-Maschinen oder Linux läuft: dein Zendesk-Tab ist identisch eingerichtet, sodass die Art, wie du eine Queue bearbeitest, dich über Geräte hinweg begleitet. Zendesk wird vom Browser-Tab, den du immer wieder neu öffnen musst, zu einem verlässlichen Teil deines Desktops, den du wirklich im Blick behältst.